Tajemniczy pracownik umożliwia obserwację standardów obsługi wykonywanej przez personel danej firmy, a także weryfikację zachowań i stosunków pomiędzy pracownikami oraz względem właściciela firmy. Pracownik Biura detektywistycznego PARAGRAF wciela się w rolę nowego pracownika. Działając między zespołem przekazuje nam nagrania i szczegółowe dane z przebytej obserwacji. Końcowym etapem usługi jest profesjonalny raport z przebiegu obserwacji.